CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento contractual (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.fitr.cc) y la compra de servicios en la misma, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes “ Condiciones Generales de la Contratación” (en adelante, las “Condiciones”), así como el Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies (conjuntamente, las “Políticas de protección de datos”) antes de usar este Sitio Web.
Al utilizar este Sitio Web o hacer un pedido a través del mismo, el Cliente consiente quedar vinculado por estas “Condiciones” y por nuestras “Políticas de protección de datos”, por lo que si no está de acuerdo con las mismas, no debe usar este Sitio Web.
FIT REMOTE, S.L. podrá modificar las presentes “Condiciones”, así como las “Políticas de protección de datos”.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:
• Tfno.: (+34) 651 554 484
• Correo electrónico: hello@fitr.cc
2. IDENTIFICACIÓN
La venta de servicios a través de este Sitio Web es realizada por FIT REMOTE, S.L. (en adelante, FITR), con C.I.F.: B-02648731., sociedad española con domicilio a efectos legales en Las Palmas de Gran Canaria, calle Córdoba, Nº 16, piso 5º D (C.P.: 35016), inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, tomo 2.249, folio 108, hoja GC-57312, con teléfono (+34) 651 554 484 y correo electrónico hello@fitr.cc.
3. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que están disponibles las “Condiciones” y las “Políticas de protección de datos” en nuestro Sitio Web.
El Cliente, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas “Términos y Condiciones” para su consulta. Toda la información y datos personales que nos facilite al utilizar este Sitio Web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de FITR.
4. USO DE NUESTRO SITIO WEB
El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual de compra nacida entre FITR y el Cliente en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online a través de la casilla correspondiente.
El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a FITR son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su solicitud.
En todo caso, al hacer uso de este Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, el Cliente se compromete a:
• Hacer uso del Sitio Web de acuerdo con lo establecido en las “condiciones de acceso y utilización” recogidas en el Aviso Legal.
• Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, FITR estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades correspondientes.
• Facilitar una dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto válidos, que podrán ser utilizados si fuera necesario para contactar con el Cliente para aclarar alguna cuestión relacionada con el pedido. Todo ello se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de TU FITR.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal y de obrar necesaria para celebrar contratos de contenido económico.
En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente Sitio Web, garantizan frente a FITR, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. FITR no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los servicios ofrecidos a través de este Sitio Web están disponibles para su prestación a todo el territorio internacional. Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este Sitio Web, por supuesto, puede hacerlo.
FITR mostrará en su Sitio Web una información actualizada de la disponibilidad de sus servicios.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario, podrá modificarlos desde su perfil.
En cualquier caso, antes de realizar el pago, el Cliente podrá visualizar en el Sitio Web los servicios seleccionados y el detalle de su pedido para, en caso necesario, poder modificarlos. Una vez seleccionado el servicio deseado (Quick Fit o Pro Fit) y tras completar los pasos requeridos ( grabación de videos / aporte de información), el Cliente accederá a la pasarela de pago donde puede ver tanto en foto como en texto el servicio seleccionado, su precio, la opción de pago y la opción de cancelación.
Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 651 554 484 o en la dirección de correo electrónico hello@fitr.cc
7. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
• El usuario, antes de la realización del pedido, deberá leer y entender la descripción de los servicios según aparece en este Sitio Web. En caso de duda, deberá ponerse en contacto con FITR a través del correo electrónico hello@fitr.cc o en el teléfono de contacto del Servicio de Atención al Cliente: (+34) 651 554 484.
• El usuario debidamente registrado, deberá seguir el proceso de compra durante el cual podrá concertar una cita con el profesional que decida seleccionar o bien podrá enviar una serie de vídeos para ser analizados por nuestros profesionales.
• El usuario deberá consultar en el Sitio Web el precio indicado para los servicios y las posibles promociones o cupones de descuento que puedan ser aplicados, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IGIC o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable.
• Una vez hecha la selección, el usuario podrá visualizar los servicios seleccionados y su precio final, una vez aplicados los descuentos, si los hubiera.
7.1. AUTENTICACIÓN
El usuario deberá iniciar sesión. Deberá darse de alta si es un nuevo usuario (para ello deberá indicar su nombre y apellidos, fecha de nacimiento y género) o registrarse si ya tiene una cuenta creada. Si es un usuario registrado, sólo tiene que introducir su correo electrónico y contraseña.
7.2. SELECCIÓN DEL SERVICIO
Navegue por el Sitio Web y seleccione el servicio que desea contratar.
7.3. PRODUCTOS EN SU CARRITO
Una vez elegido el servicio deseado (Quick Fit o Pro Fit) deberá completar los pasos requeridos hasta llegar al momento de hacer efectiva su contratación a través del pago del servicio. En su carrito de compra, tendrá la opción de “realizar el pago” o “cancelar la compra”.
Podrá añadir o borrar productos de su carrito de la compra, así como aplicar cupones de descuento, en caso de que los mismos estén disponibles, en el momento de la compra, que conlleva la obligación de pago.
Una vez que ha revisado que su pedido es correcto, presione el botón “realizar el pago”
El pago se efectuará a través de tarjeta de crédito o débito. Para los pedidos cuyo pago se realice a través de una tarjeta de crédito que no sea aceptada por el banco, el pedido quedará anulado de forma automática, pudiendo volver a realizar de nuevo el pedido con otra tarjeta o método de pago.
En caso de que necesite una factura detallada por favor háganos llegar los datos de facturación por medio de correo electrónico, enviando un correo a hello@fitr.cc
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación acusando recibo de su pedido. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 651 554 484 o en la dirección de correo electrónico hello@fitr.cc.
7.4. PLAZOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS:
Salvo que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias: Desde el momento de la contratación del servicio Quick Fit disponemos de un mínimo de 48h y un máximo de 72h para la prestación de dicho servicio . El servicio Pro Fit será prestado el día y a la hora a la que este fue contratado.
Los plazos se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha prevista, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante estableciendo una nueva fecha o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio pagado.
7.5. MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO
A. Condicionnes de pago:
Los precios de los productos que constan en el Sitio Web incluyen IGIC y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación (en su caso).
Una vez que el usuario ha seleccionado los servicios que desea contratar, éstos se habrán añadido a su carrito de compra y el siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, el usuario sólo tiene que seguir todos los pasos indicados durante el proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
Además, si el Cliente es un “usuario registrado”, dispondrá de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “mi perfil en la app”.
B. Métodos de pago:
El usuario podrá utilizar como medios de pago:
B.1. Tarjeta de crédito o débito:
A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión. El pago se hace efectivo de forma inmediata y el pedido es tramitado a la mayor brevedad.
FITR cuenta con una pasarela de pago segura que evita usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los datos recogidos durante el proceso de pago son cifrados y contrastados con la entidad bancaria.
La seguridad de las comunicaciones está garantizada por medio del certificado SSL. Cumplimos con la normativa PCI/DSS en el manejo de transacciones y test anti-intrusivos. Procesamos transacciones 3D Secure y otros sistemas de seguridad antifraude.
8. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
El tipo de IGIC aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El Cliente recibirá bajo petición su factura en formato digital, por la compra de los servicios contratados, que será entregada por medio de correo electrónico.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra (derecho de desistimiento).
Si el Cliente está contratando como consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados a partir del día de celebración del contrato, para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, pero este derecho no será aplicable cuando la ejecución haya comenzado y se den las siguientes circunstancias:
• El consumidor o usuario haya otorgado a FITR su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
• El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
• FITR haya proporcionado una confirmación válida con arreglo a la Ley.
Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Pasos a seguir:
Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del servicio contratado, a través del correo electrónico hello@fitr.cc y envíenos el Formulario de desistimiento que adjuntamos a continuación:
Qué haremos en Fitr:
Si le asiste este derecho, FITR restituirá la cantidad económica abonada por el Cliente, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que FITR haya sido informado del desistimiento.
El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
10. GARANTÍAS APLICABLES
Todos los servicios prestados por FITR y los profesionales que trabajan para FITR no son servicios médicos ni sanitarios. Las recomendaciones y el asesoramiento prestado no son sustitutos del consejo médico profesional, diagnóstico o tratamiento.
FITR no se hace responsable de la incorrecta instalación, daño o rotura de cualquier elemento de la bicicleta o de la propia bicicleta proveniente de los cambios aconsejados o propuestos durante el servicio prestado.
FITR no se hace responsable de cualquier lesión, daño o sobrecarga proveniente de la modificación de la posición del ciclista o de los elementos que configuran la bicicleta durante y tras el servicio prestado.
FITR no se hace responsable de los riesgos, lesiones o daños asociados a la actividad deportiva durante o tras el servicio prestado.
FITR no se hace responsable de las interacciones o acciones individuales de los profesionales que trabajan en FITR con los usuarios de la App
11. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si el cliente desea interponer alguna queja o reclamación, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:
• Dirección postal: calle Córdoba, Nº 16, piso 5º D (C.P.: 35016) Las Palmas de Gran Canaria.
• Teléfono: (+34) 651 554 484
• Correo electrónico: hello@fitr.cc
FTR dará al Cliente respuesta a la queja o reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
12. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, el Cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en nuestro Sitio Web. A efectos contractuales, usted consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
13. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que nos envíe deberán realizarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y, salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones al e-mail o a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro Sitio Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
14. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para FITR, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Cliente, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
15. RENUNCIA
La falta de requerimiento por parte de FITR del cumplimiento estricto por parte del Cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de FITR de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de FITR a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por parte de FITR a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se comunique al Cliente por escrito.
16. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
17. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y FITR en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y FITR verbalmente o por escrito
El Cliente y FITR reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el Cliente ni FITR dispondrán de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
18. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
FITR se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestro Sitio Web.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestro Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de dicho Sitio Web se regirán por la legislación española. FITR y el Cliente acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales correspondientes según el domicilio del usuario.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir el contrato)
A la atención de FIT REMOTE, S.L., actuando bajo el nombre comercial de FITR, con domicilio en calle Córdoba, Nº 16, piso 5º D (C.P.: 35016) Las Palmas de Gran Canaria. y correo electrónico hello@fitr.cc
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el/ Recibido el (*):
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (sólo si el formulario se presenta en papel)
• Fecha
(*) Táchese lo que no proceda